Kroppsspråk

Kroppsspråk står for 55 %, stemme 38 %, og ord 7 % av det totale inntrykket. Det nonverbale formidler med andre ord 93 %  av det inntrykket vi gir gjennom kommunikasjon!

Kroppsspråk spiller en viktig rolle i hvordan kunder oppfatter deg. Åpenhet, øyekontakt, smil og en rolig holdning signaliserer trygghet, tillit og imøtekommenhet. Når du viser interesse gjennom nikk eller lett fremoverlent kroppsholdning, føler kunden seg sett og hørt.

For å lære å bruke kroppsspråk effektivt bør du først bli bevisst på egne bevegelser og holdninger. Øv på å være avslappet, ha en naturlig øyekontakt og åpne håndbevegelser. Det kan også hjelpe å observere andre som utstråler trygghet og lære av deres måte å kommunisere på. Å få tilbakemelding fra kolleger eller gjennom videoopptak kan også forbedre din bevissthet og bruk av kroppsspråk.

God kroppsspråk styrker relasjoner og gjør at kunden føler seg trygg og ivaretatt.