Inselo Learning Loop

Kontinuerlig forbedring i Inselo Community  

Vår kontinuerlige forbedringsmetodikk er tett knyttet til ordet «jakter» i vårt formål: «jakter på optimale kundereiser som skaper en bedre hverdag for alle». Jakten handler om at vi til enhver tid skal bli bedre som community, og for å lykkes med dette må vi kontinuerlig forbedre oss. Vi henter læring gjennom flere kanaler, blant annet webinarer, diskusjoner på Facebook, interne samtaler, daglig telefonkontakt med våre partnere og dialog med våre oppdragsgivere.

Vår HMS-ambisjon er null skader på mennesker og miljø. Samtidig arbeider vi for bedre kundereiser med et mål om å oppnå over 9,5 i kundetilfredshet. Vi ønsker at både ansatte og partnere skal oppleve en bedre hverdag, noe vi måler gjennom partner- og medarbeiderundersøkelser. Målet vårt er å skape flere magiske øyeblikk og stadig mer optimale kundereiser.

For å bli enda dyktigere i kontinuerlig forbedring og skape et lærende community, følger vi noen klare prinsipper:

• Vi har fokus på hvordan vi kan utvikle oss innen å skape bedre kundereiser og en bedre hverdag for alle (inkludert HMS).
• Vi ser på feil som en mulighet til å lære og stiller spørsmålet: «Hvordan skal vi unngå at dette kan skje igjen?»
• Vi er aktive og deler læring i community.
• Vi har fokus på å finne rotårsaken til et problem.
• Vi setter tydelige forbedringsmål med målbare tallverdier.

For å strukturere arbeidet med kontinuerlig forbedring har vi utviklet Inselo sin egen «learning loop», som består av tre steg i jakten på optimal kundereise: Jakte, Tilpasse og Måle.

Jakte: Involvere hele organisasjonen for å finne forbedringsmuligheter. Vi analyserer oss frem til rot-årsaken ved å stille spørsmål som «hvorfor?». 

Tilpasse: Vi spør: «hvordan?» for å legge en konkret plan og justere kundereisen. 

Måle:  Evaluering om tiltakene satt har hatt ønsket effekt, og vi feirer alltid våre suksesser.

Ikke nøl med å ta kontakt med oss dersom du har forslag til tiltak som vil gjøre oss enda bedre!